Verkauf und Kundendienst sind eine Einheit

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Zeigen Kunden Kaufinteresse an einem Mercedes, Peugeot oder Opel, zeigt sich, was ein guter Automobilhändler ist. Oder anders — was ein guter Autoverkäufer ist. Denn um erfolgreich ein Auto zu verkaufen, muss der Verkäufer die Bedürfnisse des Kunden genau analysieren, um anschließend ein individuelles, auf sie zugeschnittenes Angebot zu machen. Das Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Kunden sind durch das Internet bestens informiert und dadurch auch fordernder geworden.

Allerdings bevorzugen viele Kunden immer noch eine persönliche Beratung. Wenn der Autoverkäufer gut geschult ist und die Marken und deren Fahrzeuge sowie die besten Finanzierungsmöglichkeiten genau kennt, zeichnet ihn dies normalerweise als guten Autoverkäufer aus. Das ist daran zu sehen, dass er die meisten Autos im Autohaus verkauft. Es bedeutet, dass er die Motive des Kunden versteht und darauf eingeht. Um diese Motive und Wünsche anschließend umzusetzen, um eine gemeinsame Lösung zu entwickeln. Der Autoverkäufer braucht das richtige Know-how , um zu Wichtiges zu erklären, sodass es der Kunde auch versteht. Kunden merken ganz genau, ob da nur jemand sitzt — oder ob er etwas verkaufen möchte und sich für den Käufer interessiert.

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Ausgezeichnete Autoverkäufer helfen dem Kunden bei der Finanzierung. Sie informieren über Vor- und Nachteile bei Finanzierung oder Leasing. Außerdem bieten sie die besten Konditionen und helfen bei der Ablösung des Altkredites und bieten dem Kunden einen Zulassungsservice, um diesem Wege zu ersparen. Gute Autoverkäufer sprechen auch die Serviceleistungen wie Garantie und Gewährleistung an. All diese Dinge gelten für einen Neuwagen ebenso wie für einen Gebrauchten.

Wie sieht es mit dem Kundendienst online aus?

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Im Autohaus haben Menschen mit Menschen zu tun. Online dagegen läuft vieles anonym ab. Kunden kaufen vom Sofa aus stressfreier, gleich wann und um welche Uhrzeit. Die Preise sind besonders günstig. Viele Portale geben ein Jahr Garantie und bieten sogar Garantie-Pakete an. Diese sind besonders interessant für Gebrauchtwagen.

Probefahrten sind jedoch passé. Wichtig: Kleingedrucktes lesen und Widerrufsrecht-Frist nicht verpassen!